Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân

Ngày 11-3-2021, Thanh tra Chính phủ đã ban hành Thông tư số 01/2021/TT-TTCP quy định quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trong ngành Thanh tra và cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân. Theo thông tư, cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân phải tuân thủ các quy tắc ứng xử sau:

– Việc tiếp dân phải bảo đảm công khai, khách quan, dân chủ, kịp thời; thủ tục đơn giản, thuận tiện và giữ bí mật cho người tố cáo.

– Tôn trọng, lắng nghe, giải thích cặn kẽ những thắc mắc liên quan đến nội dung và tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

– Có thái độ đúng mực, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày.

– Giải thích, hướng dẫn giúp người đến người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chấp hành các chủ trương, chính sách, kết luận, quyết định giải quyết của cơ quan có thẩm quyển; hướng dẫn đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền để giải quyết.

– Yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân chấm dứt hành vi vi phạm; trong trường hợp cần thiết, lập biên bản về việc vi phạm và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật.

Cũng theo Thông tư số 01/2021/TT-TTCP, cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân không được làm những việc sau đây:

– Gây phiền hà, sách nhiễu hoặc cản trở người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

– Thiếu trách nhiệm trong việc tiếp công dân; làm mất hoặc làm sai lệch thông tin, tài liệu do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp.

– Phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân.

Thông tư số 01/2021/TT-TTCP có hiệu lực từ ngày 1-5-2021.

Theo Báo Hànộimới



Tin liên quan

TIN TỨC CÙNG CHỦ ĐỀ

Hướng dẫn hộ kinh doanh khai, nộp thuế khoán năm 2021

Cục Thuế thành phố Hà Nội vừa có hướng dẫn khai, nộp thuế đối với hộ kinh doanh nộp thuế theo phương pháp khoán năm 2021. Theo đó, mức thu đối với hộ... Xem thêm » 06/12/2020

Chuyển lĩnh lương hưu từ trực tiếp sang thẻ ATM thế nào?

Ông Nguyễn Như Dương (Hà Nội) hỏi: Bố tôi do sức khỏe yếu nên hằng tháng không đi lĩnh lương hưu được và muốn chuyển sang lĩnh qua thẻ ATM, vậy tôi có... Xem thêm » 02/12/2020

Hồ sơ nhà bị thất lạc, tính giá bồi thường thế nào?

Ông Lê Đình Lực (Hà Nội) hỏi, khi Nhà nước thu hồi đất, trường hợp nhà, công trình đã sử dụng quá lâu, hồ sơ thất lạc, không xác định được "thời gian... Xem thêm » 02/12/2020

Vợ có được chia tài sản khi ly hôn nếu ở nhà nội trợ?

Luật sư nhận định, dù vợ chỉ ở nhà nội trợ thì các tài sản hình thành trong thời kỳ hôn nhân vẫn được tính là tài sản chung của vợ chồng. Luật... Xem thêm » 02/12/2020

Hạng rủi ro tín dụng khác với nhóm nợ xấu

Ông Lại Văn Thùy có tra cứu lịch sử tín dụng của ông trên Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam (CIC) thì thấy hiển thị ở mức độ 6.... Xem thêm » 02/12/2020

Tin nhắn có nội dung nhắc nhở về một sự kiện có được coi là tin rác không?

Bạn đọc hỏi: Những tin nhắn có nội hàm là quảng cáo nhưng không thể hiện dưới dạng giới thiệu sản phẩm, hàng hóa... thì có bị coi là tin nhắn rác? Cụ... Xem thêm » 02/12/2020

Người lao động có thể thỏa thuận nghỉ phép gộp tối đa 3 năm một lần

Từ 1-1-2021, có nhiều điểm mới trong quy định về ngày nghỉ phép hằng năm của người lao động tại Bộ luật Lao động 2019 sẽ chính thức có hiệu lực. Cụ thể:... Xem thêm » 02/12/2020

Nhà giáo trực tiếp giảng dạy được hưởng phụ cấp 40%

Bà Lê Quỳnh Trang (Quảng Ninh) hỏi, khoa sư phạm chuyển thành bộ môn sư phạm nhưng vẫn quản lý ngành đào tạo về giáo viên thì những người thuộc bộ môn sư... Xem thêm » 02/12/2020

Phân biệt giữa trợ cấp mất việc và trợ cấp thôi việc

Từ ngày 1-1-2021, nhiều quy định của Luật Lao động năm 2019 bắt đầu có hiệu lực. Trong đó có quy định về trường hợp người lao động nhận trợ cấp mất việc... Xem thêm » 02/12/2020

Nhà thầu tách từ công ty mẹ, đánh giá năng lực thế nào?

Trường hợp nhà thầu tham dự thầu được tách ra từ công ty mẹ thì nhà thầu này được kế thừa một phần năng lực, kinh nghiệm của công ty mẹ trong phạm... Xem thêm » 02/12/2020

Những trường hợp nào được miễn, giảm tiền sử dụng đất, tiền thuê đất?

Xin luật sư cho hỏi, những trường hợp nào được miễn, giảm tiền sử dụng đất, tiền thuê đất? Xem thêm » 14/12/2019

Thủ tục, diện tích tách thửa tối thiểu ở Bình Dương?

Xin hỏi luật sư, tôi có căn nhà ở phường Tân Đông Hiệp, thị xã Dĩ An, Bình Dương với diện tích 256m2. Nay tôi muốn bán 156m2. Vậy khi tôi bán có... Xem thêm » 11/12/2019

Bố mẹ cho, tặng đất nhưng chưa có sổ đỏ có được miễn thuế?

Bố mẹ của tôi khai hoang 1 ha đất và trồng cà phê nhưng chưa làm thủ tục đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (đất nằm trong quy hoạch... Xem thêm » 07/12/2019

Điều kiện, quy trình tách thửa ở Long An

Gia đình tôi ở Bến Lức, Long An hiện sở hữu một nền thổ cư 2.100m2 do mẹ tôi đứng tên. Hiện mẹ tôi muốn làm thủ tục tách thửa để chia lại... Xem thêm » 02/12/2019

Quy định sở hữu nhà đất của người Việt định cư ở nước ngoài

Tôi ở nước ngoài, có hai quốc tịch là Việt Nam và Mỹ. Xin hỏi, tôi có thể mua đất và đứng tên tại Việt Nam được không? Nếu được thì hồ sơ,... Xem thêm » 28/11/2019

Các trường hợp đấu giá và không đấu giá quyền sử dụng đất

Thực tế, nhiều cá nhân, tổ chức vì không nắm rõ quy định này nên giao đất mà không thông qua việc đấu giá (trong trường hợp bắt buộc phải đấu giá)... Xem thêm » 26/11/2019