“Khách hàng luôn đúng”: Triết lý kinh doanh giúp 3 ‘ông lớn’ thành công nhờ tập trung vào nhu cầu của ‘Thượng Đế’

Từ khởi đầu bán xà phòng, Wrigley's đã trở thành một trong những nhà sản xuất kẹo cao su nhờ triết lý trên.

"Khách hàng luôn đúng" là một nguyên tắc được nhiều công ty lớn trên thế giới yêu cầu nhân viên phải tuân theo. Dưới đây là cách 3 công ty Wrigley, Chuck full o’Nuts và WIPRO trở nên thành công bằng cách hướng toàn bộ hoạt động kinh doanh vào nhu cầu của các "Thượng Đế".

Wrigley's

William Wrigley Jr đã thành lập Wrigley’s ở Chicago vào cuối thế kỷ 19. Đó là công việc kinh doanh xà phòng tẩy rửa mà ông thừa kế từ cha mình. Tuy nhiên, ngoài công thức làm xà phòng, Wrigley Jr. còn có bản năng thu hút khách hàng.

Sản phẩm xà phòng của Wrigley's.

"Mồi câu" mà ông sử dụng là tặng kèm miễn phí. Cụ thể, ông tặng bột nở cho khách hàng với hi vọng họ sẽ mua nhiều xà phòng hơn. Điều mà ông không ngờ được là người tiêu dùng bắt đầu mua xà phòng để có được bột nở.

Chỉ một thời gian sau, bột nở được thị trường ưa chuộng hơn. Do đó, ông chuyển nó thành sản phẩm chính và khuyến mại hai gói kẹo cao su cho khách hàng mua một hộp bột nở.

Từ đó, công ty của ông chuyển hoàn toàn sang kinh doanh mặt hàng vốn chỉ là sản phẩm tặng kèm. Thời điểm hiện tại, Wrigley's là một trong số những công ty kẹo cao su lớn nhất thế giới.

Chock full o’ Nuts

Khi William Black thành lập Chock full o ’Nuts vào đầu thế kỷ 20, ông đã chọn một cái tên quảng cáo là chính xác những gì công ty đang kinh doanh. Ông phát hiện ra một cơ hội tiềm năng và chào mời những khán giả đến rạp chiếu ở New York các loại hạt có vỏ.

Black mở một quầy hàng ở Broadway và 17 địa điểm khác. Tuy nhiên, đến năm 1929, khó khăn ập đến khi số lượng khán giả đến rạp giảm dần và mọi người cũng không đủ tiền để mua đồ ăn vặt. Doanh số của công ty bắt đầu giảm mạnh.

Trong tình huống này, nhiều chủ doanh nghiệp sẽ tìm cách quảng cáo sự cần thiết của sản phẩm để cứu vãn hoạt động kinh doanh. Còn Black thì ngược lại. Ông đã biến cửa hàng của mình thành các góc ăn trưa và bán cà phê, bánh sandwich.

Vẫn giữ "bản sắc" ban đầu của công ty, sản phẩm đặc trưng của những quán ăn này là sandwich "pho mát hạt" làm từ pho mát và các loại hạt cắt nhỏ, kẹp bằng bánh mỳ nho khô. Một chiếc sandwich như vậy kèm một tách cà phê có giá 5 xu.

Một cửa hàng của Chock full o ’Nuts.

Đầu những năm 1950, chuỗi cửa hàng của Black đã phát triển mạnh mẽ. Sau đó, giá cà phê tăng vọt nhưng ông vẫn giữ nguyên giá để đảm bảo chất lượng. Năm 1953, thương hiệu cà phê của ông được đưa vào các siêu thị.

Ngày nay, Chock full o ’Nuts là một trong những thương hiệu cà phê dễ nhận biết nhất tại Mỹ. Sự thay đổi của công ty đã thành công đến mức họ thậm chí phải thông báo rằng cà phê của mình không chứa bất kỳ loại hạt nào do cái tên gây nhầm lẫn.

WIPRO

Tháng 12/1945, Mohamed Premji bắt đầu sản xuất dầu thực vật, dầu tinh chế và thành lập WIPRO. Trong hai thập kỷ, công việc kinh doanh phát triển mạnh mẽ. Ông mở rộng danh mục của mình với các mặt hàng tiêu dùng khác như bột talc, chất tẩy rửa, xà phòng và bóng đèn.

Công ty vẫn duy trì được thành công. Năm 1966, cậu con trai 21 tuổi của Mohamed là Azim tiếp quản công việc. Tuy thừa kế việc kinh doanh ổn định và có lãi nhưng Azim vẫn hướng tới lĩnh vực công nghệ thông tin (IT).

Vào những năm 1960 và 1970, IT ở Ấn Độ chỉ mới bắt đầu hình thành. Dù vậy, Azim đã nhìn thấy cơ hội để tham gia vào ngành này. Thời điểm hiện tại, WIPRO là một trong những công ty đa quốc gia về IT lớn nhất, có hơn 175.000 nhân viên và phục vụ khách hàng trên toàn cầu với tên gọi được nhiều người biết đến là "IBM của Ấn Độ".



Tin liên quan

TIN TỨC CÙNG CHỦ ĐỀ

Ra sân bay ngày Tết mùa COVID-19, cần lưu ý những thủ tục gì?

Nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp Tết Nguyên đán, cộng thêm thủ tục phòng chống COVID-19 khiến hành khách cần "bỏ túi" bí kíp để tránh bị chậm hoặc lỡ chuyến... Xem thêm »

Trở về từ Anh, nhân viên ngân hàng nói về ảo mộng của du học sinh: ‘Tôi có profile đẹp, học từ nước ngoài, tôi phải được một vị trí tốt và lương cao!’

Vũ Ngọc Dũng tốt nghiệp Đại học Exeter tại Anh Quốc cách đây vài năm. Anh chia sẻ bản thân khi về nước với profile "học ở nước ngoài", anh đã gặp "ảo... Xem thêm »

Muốn chạm tay đến sự viên mãn, trước hết hãy học cách sống bớt cầu toàn!

Chẳng ai sinh ra là hoàn hảo, đừng để áp lực vì những thước đo cản trở việc bạn đến với hạnh phúc. Xem thêm »

Đàn ông: Không nói quá đâu, nhưng cả đời này bạn sẽ không bao giờ cảm thấy tự tin khi trong túi chỉ có cái chứng minh thư cũ và vài đồng bạc lẻ

Có 3 thứ mà một người đàn ông thật sự cần làm để rèn luyện bản lĩnh. Thiếu 1 trong 3 là cuộc sống của bạn sẽ kém hạnh phúc đi rất... Xem thêm »

Lãng phí sự nhiệt tình của mình vào những người không xứng đáng là dại dột: Sống ở đời, phàm là chuyện gì cũng thắng ở “vừa đủ”, thua ở “quá độ”

Thứ tình cảm cho đi quá nhiệt tình, thường sẽ trở nên rẻ mạt; quan hệ quá nồng nhiệt, thường sẽ khiến con người ta trở nên không thoải mái. Ai cũng vậy,... Xem thêm »

10 năm đi làm, có những bài học xương máu tôi đã buộc phải nhận ra

Chế độ tư duy tạo nên sự khác biệt giữa giới tinh hoa và những nhân viên bình thường ở nơi làm việc. Những người càng xuất sắc sẽ suy nghĩ về các... Xem thêm »

Lời khuyên của kỳ thủ cờ vua bỏ học, trở thành tỷ phú trẻ nhất Ấn Độ: Quan sát và “nhảy vào” đúng thời điểm

Nikhil Kamath bỏ học năm 14 tuổi. 20 năm sau, anh trở thành tỷ phú tự thân trẻ nhất Ấn Độ. Xem thêm »

3 kiểu người chi phối hạnh phúc của bạn nhiều ngoài sức tưởng tượng, kiểu số 1 được khuyên nên “tránh càng xa càng tốt”

Nếu xung quanh bạn có quá nhiều 3 kiểu người này, có thể nói rằng cuộc sống của bạn đang bị tràn ngập bởi những người bạn độc hại , tiêu cực và... Xem thêm »

7 thói quen nên từ bỏ ở tuổi 30 nếu muốn nghỉ hưu trong an nhàn

Tuổi 30 là dấu mốc quan trọng trong cuộc đời, lúc bạn nên nhìn lại bản thân một cách nghiêm túc và từ bỏ những thói quen xấu có thể gây hại về... Xem thêm »

Không nhân nhượng, nữ chuyên gia Nguyễn Phi Vân “kể tội” người trẻ: 7 căn bệnh không giúp phát triển bản thân

Chuyên gia nhượng quyền cho biết những căn bệnh này chính là nguyên nhân gây ra sự mất tập trung, cản trở việc phát triển bản thân. Xem thêm »